Conditions générales de vente

Pet & Zen - EI STIEF Mélanie
SIRET: 93244425000017
12 boulevard Charles Grad, 68230 Turckheim
06 25 04 26 11 - melanie@petandzen.fr

1. Objet

Les présentes conditions encadrent les prestations de garde d’animaux à domicile, promenade de chiens et transport animalier réalisées par Pet & Zen.

2. Services proposés

Pet & Zen propose le pet sitting chat, chien et NAC, la promenade de chien, le transport chat et le transport animalier selon les besoins, la faisabilité et les disponibilités.

3. Tarification et paiement

Les tarifs sont indiqués TTC. Chaque prestation fait l’objet d’un devis personnalisé. Un acompte de 50 % peut être demandé à la réservation; le solde est réglé au plus tard au début de la prestation.

4. Annulation

En cas d’annulation tardive, les sommes versées peuvent être retenues selon le délai et les prestations déjà organisées. Les conditions précises sont indiquées au devis.

5. Transport animalier

Pet & Zen dispose de la formation T.A.V et de l’agrément de type 1 n° FR68132T1. L’identification, l’état de santé, le comportement et les documents nécessaires peuvent être vérifiés avant transport.

6. Responsabilités

Le client reste responsable des informations transmises concernant l’animal, son état de santé, ses habitudes, son comportement et les consignes de sécurité. Pet & Zen peut refuser une prestation si les conditions ne permettent pas de garantir la sécurité de l’animal ou des personnes.

7. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le client consommateur dispose du délai légal de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par le Code de la consommation. Lorsque la prestation doit commencer avant la fin de ce délai, Pet & Zen peut demander l’accord exprès du client et, selon le cas, son renoncement au droit de rétractation pour une prestation pleinement exécutée.

8. Médiation de la consommation

En cas de réclamation, le client est invité à contacter Pet & Zen en priorité afin de rechercher une solution amiable. Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Pet & Zen.

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone: 01 89 47 00 14
Email: declarer-un-litige@cm2c.net
Site: cm2c.net
Saisine en ligne: déclarer un litige

9. Données personnelles

Les données sont utilisées pour la gestion des demandes, devis, prestations, factures et obligations légales. Les droits d’accès, rectification et suppression s’exercent par email à melanie@petandzen.fr.